基于TOPSIS方法的电子渠道门户整合项目集优先级排序研究

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随着电信市场的竞争越发激烈和信息技术的不断进步,发展电子渠道已成为提升电信运营商核心竞争力的重要手段。网上营业厅作为电信运营商电子渠道的用户门户,在有效缓解了实体渠道营业柜台的压力,方便客户,满足客户实时服务的需求方面,发挥着重要作用。目前某运营商网上营业厅各网站分散建设运营,缺乏协同性,业务体验不好,迫切需要整合各省网厅,形成统一的集团级电子渠道门户,提供一站式服务,提升服务质量,改善用户体验。电子渠道门户整合包含了集团及各省级电子渠道门户的一系列整合工作,是一个周期长、涉及面广、项目结构和组织结构比较复杂的大型项目。本论文结合作者参与的项目实际工作,首先对比、分析了不同的项目管理模式和项目管理的理论方法在电子渠道整合项目上的应用适用性,基于项目集管理理论,应用工作分解结构、组织分解结构、责任矩阵等项目管理方法,对该项目集的规划管理阶段的范围管理、组织管理、进度管理三方面进行了分析和研究,明确了子项目优先级排序对门户整合项目进度管理的重要性;然后针对门户整合项目的管理特点和需求,在构造了门户整合项目集子项目优先级评价指标体系时,应用层次分析法建立了子项目优先级指标体系的层次结构模型,专家调查法与特征向量法相结合确定了指标权重,并基于进一步改进的TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution)方法建立了优先级评价模型;最后结合实际案例介绍其应用方法。本文通过构建门户整合子项目优先级评价模型,为门户整合项目管理提供了系统的优先级评价方法,以评价结果作为项目集进度规划的依据,避免决策的盲目性,具有较强的理论意义和现实意义。
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