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HZ银行是我国某国有银行黑龙江省分行辖属的分支机构,在省行“以个金业务为重”的总体战略导向下,近几年大力发展个人金融业务,使得个人金融业务收入占比有了一定的提高,但由于经济环境的影响和银行自身内部的限制条件,这两年银行收入和净利润均出现了下滑。而个人金融业务的发展依赖于个人客户的质量和规模,相对于普通客户,中高端客户虽然数量占比较少,但对银行的贡献度却是极大的,中高端客户尤其是高净值客户已成为各家银行争揽和营销的对象。因此,如何做好中高端客户营销,提升服务能力和市场竞争力,是HZ银行亟待解决的问题。