乡村旅游本身的特征就是具有不集中、范围广、景点间距长、寻找困难,在乡村旅游需求巨大的条件下,互联网时代,越来越多游客通过互联网渠道获得相关的旅游信息,完成旅游相关的支付、预订等旅游决策。现阶段,乡村旅游处于发展初期,乡村旅游网站的建设还不是很完善,现有的乡村旅游网站存在着以下五种问题:(1)网站重复雷同,同质化严重;(2)网页模块混乱,分类不明确;(3)网页打不开,链接无效;(4)网站信息匮乏,内容陈旧;(5)网站缺乏公信力,交易缺乏保障。随着乡村旅游的发展,乡村旅游网站的数量越来越多,然而用户很难找到乡村旅游网站或是在乡村旅游网站上很难获取到自己想要的信息等问题值得深入研究。基于此,本文以用户为中心,研究乡村旅游网站的用户需求有哪些?这些乡村旅游网站的用户需求是属于哪一类?这些乡村旅游用户需求的优先级是什么样的?以及这些需求如何应用在乡村旅游网站建设和优化中?笔者研究乡村旅游网站用户需求,基于以用户为中心和魅力质量理论,运用用户研究方法和kano模型进行结合。首先深入访谈18位用户提取乡村旅游网站的用户需求项;其次采用卡片分类法对这些需求项进行归类,得出49项需求;再次采用焦点小组的方法对用户需求深入的分析归纳,最终得出33项需求项。对33项需求项采用kano模型问卷调查,传统属性分类得出属于A类(魅力需求)的需求数量是7个;Ⅰ类(无差异需求)的需求数量是10个;O类(期望需求)的需求数量是16个。进一步根据Better-|Worse|系数值绘制出象限图,对33需求项属性进行改良重新分类及评估需求优先级。最后基于本文的研究结论提出乡村旅游网站的建设时的原则、流程、及应用和乡村旅游网站优化时的原则、流程、思路。