随着过去十几年工程机械行业的快速发展,整机设备的市场保有量趋于饱和,市场的竞争越来越严峻,售后服务就成了公司提高品牌的竞争力和客户忠诚度的一个有力武器,而影响售后服务的一个主要因素就是售后零配件的可获得性。如何通过供应链的高效运作把售后零配件及时、准确的送到需要的客户手中成为工程机械企业提高客户满意度,进而获得竞争优势所必须面对的问题。本文综合运用供应链管理、需求预测和库存控制等理论方法,对V公司售后零配件的采购管理改善问题展开研究。首先,通过对V公司售后零配件供应链的结构和采购管理现状进行分析,提出V公司在售后零配件采购管理过程中所面临的订单满足率低下的问题。其次,从需求预测、库存管理、供应商绩效考核三个方面展开导致问题的原因分析。由于需求预测的流程不完善、预测方法不准确和人力资源及数据系统的局限性导致需求预测不准确；采购前置期长、库存信息在整个供应链上不透明导致库存管理不合理；供应商绩效考核体系不完善、考核指标不明确导致不能有效的对供应商的绩效进行考核并及时改进。再次,针对上述三个原因提出相应的改善策略：通过完善需求预测流程、建立准确的需求预测方法来提高需求预测的准确度；通过国产化策略、寄售库存管理和VMI库存管理的模式完善库存管理；建立合理的供应商绩效考核指标对供应商的绩效进行有效的考核。最后,展望了改善后的预期效果。论文的结论和观点可以为相关企业提供管理的借鉴。