【摘 要】
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随着全球电信开放大环境的形成,电信运营业竞争日趋激烈.在这一背景下,如何赢得客户、拓展市场,如何通过提高客户的满意度及忠诚度来提升客户价值并扩大自身的收入及利润,已
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随着全球电信开放大环境的形成,电信运营业竞争日趋激烈.在这一背景下,如何赢得客户、拓展市场,如何通过提高客户的满意度及忠诚度来提升客户价值并扩大自身的收入及利润,已成为运营商生存和发展的关键问题.于是,一种新的经营管理理念--客户关系管理(CRM),逐渐被越来越多的厂商采用.目前,国内在宽带网络管理CRM的研究刚刚起步,缺乏一套成熟的解决方案.该文在研究客户关系管理、数据仓库和数据挖掘技术的基础上,提出了宽带网络管理系统智能分析子系统的实现方案.
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