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随着我国电信行业的重组,电信行业形成三家竞争的态势。全业务经营是各家运营商的主要战略,宽带业务作为全业务的有机组成部分,宽带用户群体已经成为各家营销的重点。随着产品和技术同质化,客户争夺将越来越激烈。电信运营企业能否有效留住客户的关键之一在于能否有效实施产品营销和关系营销,增强客户承诺和培养客户的忠诚度。因此,研究电信宽带产品和服务的相关属性对客户承诺的影响,并进而通过客户承诺而影响客户忠诚对于电信运营企业留住现有客户和拓展新客户来说具有重要的现实意义。本文在对关系营销、客户流失、客户承诺等