公立医院的门诊服务流程是否便捷高效,严重影响患者的就医质量和满意度,进而关系着医院的发展。“互联网+”的出现改变了传统经济和社会结构,也成为了医院转变运作模式的动力。本文以新公共服务理论为指导,从宿迁市第一人民医院门诊使用传统方式和“互联网+”方式就诊患者的年龄、各环节时长、患者及医护人员的满意度等多方面进行对比和分析,评估“互联网+”在医院门诊流程优化中的应用效果,并对宿迁市第一人民医院门诊流程持续优化给出对策建议,旨在进一步推进该院门诊流程优化进程,并为其他新建公立医院提供参考。目的:通过对宿迁市第一人民医院门诊采取传统方式和“互联网+”方式就诊的患者进行年龄、各环节时长的对比和对患者及医护人员的满意度分析,评价“互联网+”背景下门诊流程优化效果,并为门诊流程持续优化给出建议。方法:通过数据库调取200例采取传统方式就诊和200例采取“互联网+”方式就诊患者的年龄及候诊、就诊、缴费、取报告、取药等相关门诊流程服务时间,并通过问卷进行两种方式下各环节的患者及医护人员满意度调查,利用EXCEL软件进行数据录入和整理后使用SPSS 20软件进行数据分析。结果:(1)采取“互联网+”方式就诊的患者在挂号、缴费、取报告、取药等环节用时显著减少,其中挂号时间由(31.72±0.52)min缩短至(3.01±0.08)min,优化效果最为显著,就诊环节用时显著增加,候诊环节用时并无显著变化;(2)年轻患者更倾向于采取“互联网+”方式就诊,平均年龄为(28.65±1.23)岁;(3)门诊流程经“互联网+”方式优化后,患者和医护人员在各环节的满意度均有显著提升,但候诊环节患者和医护人员满意度均为最低,分别为(75.10±1.08)分和(78.79±1.16)分。结论:“互联网+”将使门诊流程便捷高效,可减少患者的非诊疗时间,显著提高患者和医护人员的满意度。根据新公共服务理论的指导,宿迁市第一人民医院应重视“互联网+”相关建设,重视信息技术人才的培养和引进,增加资金投入,整体规划,以人为本,加强宣传,持续优化门诊流程,从而凸显医院公益性,提高社会影响力。