随着现阶段信息化进程的加快,一个庞大的“互联网金融”产业给传统银行业带来了越来越致命的挑战。“互联网+”的便利逐渐改变着我们的生活和消费习惯,与此同时,银行网点已愈发冷清,商业银行面临着产品、渠道等优势丧失的巨大压力。尤其近年来,经济持续下行,银行利润受到利率市场化冲击、负债成本上升、资产价格下行等多重挤压,持续收窄;金融监管持续趋严,违规成本急剧上升,处罚力度空前加大。这些都给商业银行,尤其是中小城市商业银行的经营带来了直接影响。本文以P城商行为研究对象,对其所面临的市场竞争激烈、金融产品单一、缺乏品牌优势、目标客户群体狭窄等现实问题进行了充分揭示,同时还对P城商行的各种营销问题进行了分析总结等。研究的意义在于提出P城商行在网点转型中面临的问题及解决策略,推动其网点转型等,同时也希望能够为其他中小城市商业银行的网点转型提供一定的参考。本文首先详细的分析了P城商行发展的现状以及所面临的问题;其次对相关理论进行了系统的回顾包括客户关系管理理论与服务营销相关理论等,并结合P城商行的应用情况进行了分析;除此之外还对P城商行所面临的外部营销环境等进行了分析。通过以上分析,笔者认为P城商行站稳脚跟的关键在于网点转型及深度服务营销,确定其首要解决的问题是P城商行网点转型营销策略的构建,通过理论分析以及案例分析的形式,旨在为P城商行的网点转型提供有效的策略支持。同时,深度剖析P城商行目前的营销模式及成效,通过银行内部真实数据对比分析,确定其着力点在于“服务”,主打顾客体验与可持续共同成长。笔者从P城商行“软硬”兼顾为网点转型打好基础出发,提出了准确定位及“线上”、“线下”的多渠道服务观点,包括网点配置调整、厅堂营销水平优化以及存量客户的精细化营销等;从体验营销出发达到维系客户情感的目的,包括厅堂环境打造以及微沙龙营销、事件营销等多样化的营销手段;从目标人群的持续营销出发,包括增强客户粘性及满意度等;从以上多个方面提出适宜的营销策略。本文立足于商业银行中较为特殊的群体--中小型地方性城市商业银行,突破该类银行已存在且短期内难以改变的种种自身局限性,为其找到营销生机。笔者希望以点概面,能够对该类银行在新时期的营销中提供一些具有实操性的实践参考。