客户是企业发展和生存的基础,只有和客户建立良好深入的合作关系才可能有效促进企业的进步与发展。为此,企业必须对客户进行有效管理。有效的客户关系管理可以帮助企业更好了解客户需求,根据客户意见来修正和提升企业各项管理工作,提高客户满意度,实现企业稳定目标市场和扩大目标市场的目的。基于此,本文以M公司销售宝平台为研究对象,展开其客户关系管理问题的研究。论文首先界定了客户关系管理的概念及涵盖的内容,为后续研究奠定了理论依据。然后介绍了M公司销售宝平台基本情况,并根据客户关系管理的内容对M公司销售宝平台的客户关系管理现状进行了较为深入的分析。在此基础上,运用问卷调查方法,展开M公司销售宝平台员工的调查和公司客户关系问题的调查,通过对调查结果的分析,发现M公司销售宝平台在客户关系管理方面存在着一系列问题,主要包括对客户关系管理的制度认识不够、客户关系管理人员的业务水平较低,对客户的信息了解不全面,客户关系管理技术落后、客户的选择与开发机制不够完善,客户信息不完善、客户的分级模糊、客户沟通及满意度有待提高、客户忠诚度低等内容,并根据问题逐一分析产生的原因。最后建议公司通过采取树立先进的客户关系管理理念、引进客户关系管理信息系统、形成完备的客户选择与开发机制、完善客户信息、实行客户分类管理、提高客户沟通及满意度、提高客户忠诚度等具体措施,提升企业客户关系管理能力,缓解企业当前面临的问题。通过本文研究,旨在为M公司销售宝平台以及相似企业的客户关系管理问题提供借鉴和参考,以期提高企业的营销管理水平,增强市场竞争力。