随着中国经济进入高质量发展阶段,以商业银行为代表的金融机构的经营环境也发生了巨大改变。金融科技的迅速发展、各类新型支付手段的冲击以及银行数量的逐渐增多,使得我国银行业内外竞争逐渐加剧,传统商业银行经营优势日趋弱化。不同商业银行为在日益激烈的市场竞争中谋求发展,一切行动围绕增强银行客户竞争力来进行。而在各类客户中,大客户对商业银行具有重要意义,可以为银行带来稳定的收入、低风险的利润,且具有广泛的影响力,因此提升商业银行的大客户竞争力成为其持续发展的关键力量。本文主要研究商业银行对煤炭行业大客户管理的优化策略,通过选取G银行山东分行对Y集团提供服务的案例进行分析。G银行为我国大型商业银行,是国内银行业的领头羊;Y集团作为G银行山东分行的大客户,是山东省国资委直接监管的重点省属煤炭企业,是我国特大型煤炭企业之一。因此本文选取G银行对Y集团的服务为代表,分析G银行山东分行对Y集团的大客户管理的现状、问题并有针对性地提供改进措施。本文的研究对于研究我国商业银行对煤炭行业大客户管理的优化策略具有代表性意义。本文首先从现状出发,结合我国煤炭行业大客户的特点,通过财务分析法、比较分析法分析G银行向Y集团提供大客户服务的主要内容。随后,通过波特五力模型、杜邦分析、访谈调查等解析了G银行山东分行在大客户管理中面临的竞争环境、Y集团的盈利及偿债能力等。通过背景情况分析,结合对G银行及Y集团相关工作人员的调查访谈,总结归纳了G银行山东分行大客户管理的核心问题在于风险的识别与把控,以及在服务、产品、内部建设三个方面存在的问题,最后通过大客户管理理论对这四方面问题提出了针对性的优化策略:在风险方面要以风险控制为核心做好顶层设计,合理控制信贷规模,优化信贷结构,加强大客户贷后管理,关注大客户行业及财务波动;在服务方面要增强服务意识,提升服务质量;在产品方面要关注客户需求,提供定制化产品;在内部建设方面要加强团队建设、完善激励机制及系统建设,促进业务的协同发展。本文将商业银行大客户管理的理论与实践相结合,以G银行与Y集团为例研究分析了大客户管理过程中的难点与突破口,在总结前人成果的基础上对G银行山东分行大客户管理现状进行了较为全面的研究与探索,对于国内商业银行的煤炭行业大客户管理策略优化具有一定的参考价值。