基于用户体验测量的“游云南”APP优化研究

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随着信息技术的不断发展,互联网与旅游行业的产业融合正在逐步深入,旅游行业作为体验经济的重要代表,智慧旅游的发展已经成为提升旅游体验的主要方向之一。“游云南”APP作为游客与景区管理系统的联系纽带,用户体验直接关系着游客对景区的评价,需要不断增强,以实现游客与旅游服务提供者的价值共创。“游云南”APP作为云南省着力发展智慧旅游的代表作,既是云南省“一部手机游云南”战略的具体载体,也是国内地方旅游业与移动互联网产业融合的一次有意义的探索。本文以基于用户体验测量的“游云南”APP优化研究为题,围绕着“游云南”APP的优化开展研究,在产业融合理论、体验经济理论、价值共创理论的理论背景下,使用定性与定量相结合的方法,首先通过对“游云南”APP的用户的访谈了解到用户对于“游云南”APP用户体验的主观评价,收集用户的相关改进意见之后,基于现有的用户体验模型,结合“游云南”APP自身的产品特性和访谈结果构建了适用于测量“游云南”APP用户体验评价问卷,从视觉呈现、可用、有用、信任与安全、智慧、价值感,六个层面设置与之相对应的试题,作为问卷调查的主体。采用李克特五级量表,由用户对“游云南”APP的具体使用情况和真实感受进行评价。在获取到问卷调查结果之后,就该测量结果进行逐项的分析。测量结果表明,“游云南”APP在用户体验方面还有较大的改进空间,因而本文提出了针对测量结果具体的优化策略和其他方面的优化策略,对云南省的智慧旅游发展有一定的参考价值。
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