随着我国老龄人口的不断增加和家庭规模的逐渐缩小,我国传统的以家庭为支撑的养老模式所具有的功能正在逐渐弱化,传统的仅仅依靠子女的居家养老模式已经难以满足我国老年人的养老需求,越来越多的老年人选择机构养老模式。机构养老作为居家养老和社区养老的有力补充,以其不可比拟的优势在我国养老模式中逐渐占有重要的地位,政府部门也相继出台各种政策文件鼓励机构养老产业的发展。各种形式的养老机构大量涌现。养老机构蓬勃发展的同时,也出现了养老机构质量参差不齐,提供的服务不能有效满足机构养老老人需求的状况。笔者查阅相关资料和进行走访调查发现,目前机构养老老人的满意度总体偏低,养老机构的服务供给与老人需求之间存在矛盾,并且机构养老老人的满意度不仅受养老机构提供服务好坏的影响,养老机构的收费标准也会对机构养老老人的满意度产生影响,而目前有关机构养老老人满意度的文献中大多只考虑了机构服务对机构养老老人的影响而忽略了价格因素的影响。老年人作为养老机构唯一的消费群体,他们的满意度引导着养老机构的发展方向。基于此,本研究尝试借鉴顾客满意度模型来研究机构养老老人满意度,将入住养老机构的老人视为市场经济中的顾客,利用顾客满意度模型中的相关因素来研究机构养老老人的满意度,有利于丰富和完善我国机构养老模式下老年人满意度的理论研究,为养老机构改进服务质量,提升老人满意度提供一个参考方向。本研究在进行大量文献阅读和同机构养老老人进行访谈基础之上,利用顾客满意度模型构建出本研究的机构养老老人满意度模型,选取了青岛市机构养老老人作为研究样本,在青岛市范围内23家养老机构中入住的330位老年人进行问卷调查。在对问卷进行发放和回收之后,进行了量表的信效度检验,随后利用SPSS 22.0分析了机构养老老人满意度在人口统计学变量上的差异及模型各变量的相关性检验。利用AMOS22.0探讨了感知服务质量、感知价值、满意度及忠诚度之间的关系。研究结果显示:(1)学历、养老机构的性质和月缴费标准对机构养老老人满意度产生影响作用,性别、年龄、健康状况对老人满意度不产生影响作用。(2)感知服务质量和感知价值对机构养老老人的满意度产生影响作用。(3)机构养老老人满意度对老人的忠诚度产生影响作用。(4)感知服务质量和感知价值对老人的忠诚度产生直接影响作用。