旅游公共服务是世界旅游发达国家长期以来致力于将政府公共职能与市场需求相互结合以达到供需平衡的主要目标，也是一个国家治理旅游服务供给化的重要政策。提升杭州的旅游公共服务品质，已经成为杭州旅游实践发展中一项值得研究探索并亟需多部门多方面联手解决的课题，不仅对杭州培育万亿旅游产业的发展目标有着积极的促进作用，使杭州旅游业对实现产业化、市场化、国际化和现代化，也具有重要的意义。同时，提供优质的旅游公共服务品质，为游客创造一个更为便捷、安全、舒适的旅游环境，提高游客的满意度，是实现广大游客更加满意的现代服务业目标的关键所在，也是本文研究写作的目的所在。　　本文通过文献研究法归纳提炼出自己的理论观点;基本数据定性分析国内外旅游服务的品质要素概念及其关系进一步充实自己的研究论据;实践调查法进行实证的分析、归纳、升华、提升。从最基本的旅游主体——蝣客的感知视角出发，以G20后的杭州为研究对象，在论文的第一章绪论部分阐述了本文的选题背景和研究意义、研究方法;第二章在对国内外的文献吸取精华的同时对G20的发展做了概述;第三章通过对旅游公共政策的演进分析和旅游公共服务品质要素的界定以及要素彼此间的关系从而构建出理论研究的概念模型;第四章通过实践调查分析出杭州目前对于游客而言还存在的差距，找出其问题根源所在，并以G20后来杭游客的系列变化为切入点，对后G20时代杭州旅游公共服务品质的提升进行实证分析。　　本文的研究意义在于，秉持理论联系实际的宗旨，从游客的感知视角出发，通过调研剖析杭州G20后旅游公共服务基本硬件因素、旅游人员因素、管理部门因素三方面尚存的问题和产生的原因，构建杭州旅游公共服务提升的理论模型，后通过实证研究，对杭州旅游公共服务的提升做出了若干具体可行性策略，具有目前G20特殊发展时期的时效性和创新性，对完善稳固提升杭州旅游服务体系有着重要意义，也希望能为有关部门提供一定的建议、参考与思路，为杭州G20后的旅游公共服务品质提升提供切实可行的方案。