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随着计算机在日常工作中的广泛应用，人们的许多工作已经依靠计算机来完成，与此同时，各种类型的信息系统也被广泛使用来支持这些工作。但是这些系统基本上是独立运行的，相互之间缺乏必要的交互、协作与感知，从而使得它们在协调多个人的活动、以协同完成某个共同的任务方面有较严重的不足。这也就是工作流管理系统WFMS从90年代以来吸引来自研究机构和产业界广泛关注的重要原因。 作为计算机支持的协同工作CSCW研究的一个重要方向，工作流管理的主要目标是通过调用有关的信息资源与人力资源来协调业务