随着我国在世界上的影响力的增强,经济的快速发展,成为第二大经济体,经贸活动,文化交流活动不断增加,中国与其他国家之间的政治经济文化交流越来越频繁。更多来华外籍人员愿意通过学习汉语,更好地了解中国政治经济文化,在与中国的政治经济文化交流过程中,达到更好的沟通交流效果,实现最优化的合作,寻找更多的商业机会。因此,对在华外籍人员提供汉语培训,是一个市场需求逐日上升的市场机会。但是,随着来华外籍人士的背景和学习汉语的需求呈现多样化,针对在华外籍人员提供汉语培训,也面临着着新的发展挑战。T机构是一家为在华外籍人员提供汉语培训的语言培训机构,通过为学生提供不同类型的汉语培训课程,满足在华外籍人员学习汉语的需求。T机构在60多年的发展历程中,紧跟着市场需求的变化步伐,不断更新和完善教学体系和服务质量,在中国外籍人员就业机会发展趋势良好的大前提下,为很多外籍学生提供了专业的汉语培训并取得了很好的培训成果。近些年来,受来华外籍人员多样化趋势的影响,T机构面临着新的发展挑战,出现了较为明显的客户流失,客户流失率相比于以往,有明显的增长。本研究从T机构的服务质量不高,客户满意度降低,客户流失率上升的实际情况出发,通过文献分析法、员工访谈法、问卷调查法、案例分析法,利用服务质量差距模型学员高流失率分析,从而提出服务质量差距最小化的建议,和解决降低T机构学生客户流失率措施。本研究是基于正常经济政治发展情况下进行的,如2020年疫情导致的外籍人员来华受阻等非正常突发现象,不在本研究的讨论范围内。本文所用数据是在正常经济政治发展情况下进行的,数据收集工作在2020年疫情发生前已经完成。