K公司是一家从事互联网教育的IT公司,在互联网教育还没有蓬勃发展的2013年之前,公司研发部基于自身积累的经验进行K12教育软件产品的开发,基本能维持开发过程的正常运转。随着在线教育的井喷式发展,大量专业在线教育公司应运而生,公司发展面临的竞争压力与日俱增。2018年4月,教育部印发了《教育信息化2.0行动计划的通知》,教育产品有了国家级的规范,其对公司教育产品的开发提出了标准化要求。因此,公司经验式的开发已经不能满足当前的发展要求。在软件项目中,需求是龙头,是软件开发的基础,需求不过关,其他的诸如设计、开发、测试环节就会出现各种问题,而需求结果又是来自于需求管理,需求管理的好坏直接决定着需求结果质量的优劣,因此需求管理至关重要。K公司经验式开发要向标准化方向转变,势必首当其冲要解决好需求管理问题。为了解决K公司需求管理标准化问题,论文首先系统地梳理了需求领域的相关理论和文献,如敏捷需求管理、需求工程等,这些理论和文献将作为提出和改进K公司需求管理问题的理论依据,其次利用非结构化访谈、研发文档分析等方法获取到公司需求管理现状的第一手资料,然后利用上述理论对这些资料进行定性分析,找到了K公司需求管理的问题所在,接着通过对这些问题的进一步分析,定位出问题产生的原因,最后从这些理论中归纳出一套适合K公司实际的需求管理改进方案,即使用敏捷需求管理建立准确需求原型,利用需求跟踪矩阵实现需求双向追踪,通过需求变更控制流程应对需求变化。为了检验这套方案的准确性和有效性,论文以《未名微课派》项目为案例实际应用了该方案,并从需求成本、需求周期、需求质量三个维度和之前利用经验开发完成且规模相似的一个项目《未名互动课堂》进行了对比分析,结果发现本改进方案在成本、周期、质量上都能有效改善K公司需求管理过程。此结果表明,这套需求管理改进方案对K公司是准确有效的,能提升K公司需求管理的效果和效率,对同行业内其他公司也应该具有一定的参考和借鉴意义。论文提出了两个创新点。(1)通过技术管理手段挖掘隐式需求。在需求原型获取这一管理活动中提出了基于用户日志来挖掘隐式需求的方法,即软件系统上线后通过记录、上传、分析用户软件模块的使用日志来客观收集用户对软件功能的粘性,该方法能有效地获取常规方法难以获取的需求,具有一定的创新性。(2)基于戴明环模型构建需求管理改进方案。在构建K公司需求管理改进方案时,借鉴了 PDCA模型,针对这个模型,从研究的需求管理理论中选取若干个管理活动来填充到PDCA相应活动中,从而在需求管理过程中获得较好的需求管理质量。