20世纪90年代中国国际展览中心的建成结束了中国没有大型展馆的历史,中国会展业由此进入了快速发展时期。近年来,学术界对会展场馆的研究关注越来越多,但在会展场馆的运营管理和利用、循环再利用、服务质量等诸多问题上的研究成果依然单薄,对大型会展场馆的专门研究从数量和深度上仍显不足,这一不足在会展场馆服务质量和评价的研究中表现尤其明显。而现实中,我国的大型会展场馆不断建成,但其在运营管理的过程出现也显现出一系列问题,如场馆出租率不高、硬件设施不完善、配套服务质量水平低下等。考虑到理论与实践的双重需求,笔者选取大型会展场馆的服务质量改善路径为研究主题,本文所指的大型会展场馆主要指的是室内展览面积大于5万平方米的展馆,为了保证研究的针对性和现实性,研究以湖南省的大型会展场馆为调查对象,根据大型会展场馆的定义标准,目前湖南省的大型会展场馆有两家,分别是湖南国际会展中心和长沙国际会展中心。因此,本文采用定性定量相结合的研究方法,通过实地考察、文献分析与调研,构建了湖南省大型会展场馆服务质量的评价指标体系,以此为基础设计本次实证研究的调查问卷,于2016年5月至2017年3月期间,选取湖南国际会展中心(3场)和长沙国际会展中心(2场)分别举办的不同时段的展会,在展会现场随机邀请参展人员对展馆的服务质量进行评价,完成问卷的发放和回收工作。本次研究总共发放问卷420份,回收有效问卷355份,有效率92.2%,调查的时间跨度为11个月。研究使用SPSS 22.0数据分析软件对调查数据进行分析处理,结合描述统计分析、均值分析,构建湖南省两大展馆各服务项目的重要性-满意度四分图,直观的反映两大展馆当下的服务质量表现,并归纳总结湖南省大型会展场馆服务质量现状,通过对相关指标的测评结果进行剖析,结合展馆面临的机遇和挑战,本文提出了湖南省大型会展场馆服务质量改善的宏观战略和四条具体措施,一是转型升级,发展多元化产品及服务增值模式;二是夯实基础,固化场馆现有服务项目优势;三是持续改进,完善场馆硬件基础设施;四是加强认识,提升展馆配套增值服务水平。研究以省为单位对辖区内的大型会展场馆进行综合调查和实证研究,打破了以往围绕单体会展场馆为研究对象的研究思路,同时在实证环节,将参与展会活动的所有相关主体纳入到大型场馆服务质量的评价主体当中,扩大了评价主体涵盖的范围。通过研究,在实践上,发现湖南省大型展馆发展的机遇与挑战,找出目前其在服务过程中产生的主要问题,为服务质量的改善提供针对性的解决建议,并为其他大型会展场馆的满意度、服务质量改善提供思路。理论上,弥补对大型会展场馆研究的不足,并为大型会展场馆的满意度研究、服务质量研究提供一定的理论参考。