得益于计算机技术、人工智能、传感技术、互联网技术的发展,智能机器人在最近二十年得到突飞猛进的发展。智能机器人在金融行业的应用虽不是最新研究课题,但是考虑到当前应用的智能化程度不高以及在当今技术高度发达的情况下,希望通过本研究课题能够将高科技与银行服务相融合,提出更符合人们需求的设计方案及解决办法。本研究课题的目标是为北京银行设计一款能够在营业厅使用的的智能机器人,优化服务流程,为客户提供便捷服务,提升银行的科技感。远期目标就是通过此次设计案例的操作,总结出智能机器人在金融领域的创新应用,以及智能机器人创新设计的方法,使智能机器人在金融领域能够得到广泛推广,提升金融行业的服务水平。本论文共分六章。第一章主要是对此次研究课题的总体描述。第二章主要是对研究所涉及到银行服务体系、人工智能、智能机器人等关键要素进行市场调研,充分的了解相关的信息。第三章通过分析调研数据,总结出银行服务体系的不足和可优化的地方,并将这些数据作为后续机器人设计的参考依据。从理论角度,构建和描述未来智能化银行的状态和特征。第四章主要是针对智能化银行服务体系构建理论所提出来的智能机器人进行设计方案的理论阐述,包括设计的基本原则、设计方法、注意事项等。第五章主要是描述和解析智能机器人具体的设计方案,包括形态、结构、功能。第六章主要是对此次研究过程的总结和研究成果的未来展望与推广。智能机器人作为一个具有巨大社会关注度的、特色鲜明的典型高新技术,是21世纪高技术制造业与现代服务业的重要组成部分,也是我国高科技产业发展的一次重大机遇,对于提升国家核心竞争力具有重要战略意义。