随着经济的不断升级和发展,传统的商业模式已经很难跟上现代经济的发展,市场环境的变化使得企业间的竞争升级为商业生态系统间的竞争,更多企业开始采用平台战略来提升公司竞争力。用户规模是平台生态系统发展的资源基础,也是企业争相获取的竞争优势,平台寻求各种手段以促进用户规模的稳步增长。由于用户根据感知到价值的多少而决定是否加入平台,所以本文从顾客感知价值的视角出发,探索双边平台企业如何制定管理策略来扩大买方和卖方用户的规模。首先,本文对双边市场中顾客感知价值的驱动因素进行分析,并根据驱动因素将顾客感知价值的构成分为三个维度:服务价值、产品价值、社会价值。由于平台内用户规模可通过网络效应实现快速增长,故此本文分析了顾客感知价值和网络效应的关系,即平台可通过影响顾客感知价值来改变组间和组内网络效应,进而改变用户规模。然后,本文主要从组间和组内网络效应两个方面对双边平台的竞争策略展开分析。由于顾客感知到的产品和服务价值的驱动因素为平台服务质量,包括平台基础服务、平台增值服务以及商家提供的产品和服务,均能带来组间网络效应强度的增加,所以本文通过建立用户效用函数模型得到均衡状态下的双边用户规模和平台利润,再借助MATLAB进行数值仿真得出平台企业如何改善平台服务质量来提高竞争优势。另外,顾客感知社会价值的驱动因素为消费者间的社会评价,可增强组内网络效应并带来消费者数量的改变,所以同样构建用户效用函数模型并结合数值仿真模拟分析组内网络效应强度的变化对双边用户规模的影响,探究平台企业如何利用顾客感知社会价值来提高用户规模。最后,根据仿真结果得出如下结论:(1)提升平台服务质量会引起双边用户规模和平台利润的增加,其中增加商家服务质量使双边用户规模和平台利润增加速度最快;(2)平台企业的行业特征会影响平台对基础服务和增值服务的投入侧重;(3)基础服务权重小的平台企业更应该着重改善商家服务质量。(4)组内网络效应强度增大对平台内双边用户规模的扩大均有促进作用;(5)对比无组内网络效应的情况,组内网络效应的存在使得均衡状态下相同数量的买方用户对应的卖方用户的数量更少。研究结论可为平台提高企业利润及市场竞争力提供策略指导。