对于企业来讲，其关注的重心在于价值创造。在现今的市场环境下，顾客已经成为价值创造的一个重要的共同生产者。顾客在新产品或新服务的开发、发展和生产过程中做出了特殊的贡献。随着社会的发展，顾客的个性化的消费意识越来越强，需求也日渐差异化。这种现状迫使企业重新思考和定位顾客的角色和地位。因此，企业站在顾客的角度思考和研究企业应该如何进行顾客教育和对顾客授权，以及思考和研究在这些措施下顾客的认知和行为会发生怎样的变化就非常必要了。　　在本次研究中，笔者针对旅行社的顾客进行了实证研究，分析顾客教育、顾客心理受权及消费价值之间的相互关系。研究结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响，对消费价值有显著的间接影响;顾客心理受权对感知风险有显著的直接负向影响，对消费价值有显著的直接正向影响。　　本次研究结果对今后学者在顾客教育和顾客心理受权方面的研究有较大的参考价值，对服务性企业尤其是旅行社如何通过顾客教育增强顾客心理受权感，进而提高顾客感知的消费价值有较强的指导作用。