随着市场竞争的日益加剧、社会的进步,越来越多的企业依靠流程来管理企业,流程管理已经成为一门热门的学科。但是在实际执行过程中,企业发现依靠流程经常达不到预期的效果,风险指数很高,不知道阻碍流程顺利运行的瓶颈点在哪里。企业希望可以解决这个问题,找到一个可以发现流程实际操作中的误工,促使流程按照预期结果运行的方法来帮助它们提高工作效率和客户满意度,增强企业的核心竞争力。本文通过分析开利公司的流程管理中出现的问题,重点研究质量诊所过程图(Quality Clinic Process Chart,QCPC)对开利公司流程管理的作用。本研究以开利公司供应链部门的关键流程供应商筛选和零件认证流程为例,介绍开利公司流程管理的现状以及存在的问题。结合QCPC的相关理论知识阐述开利公司基于QCPC进行流程管理的思路和方法,从文化体系的构建、误工的收集、关键误工的识别、误工的分析、行动方案的制定几个方面分析和研究。最后通过判断流程管理改善的各种量化指标如误工率的降低、客户满意度的提高来证明QCPC可以帮助开利公司解决了流程存在的问题,是业务流程管理的一个有效工具,也可以作为动态的监控流程的一个手段,值得相关企业推广和进一步更深入研究。