【摘 要】
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建立以纳税人需求为导向的现代征管模式是近年来税务工作的发展方向。本研究从当前纳税服务的现状分析出发,结合现代服务管理理论,阐述了纳税服务的定义、特征、组成、分类和
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建立以纳税人需求为导向的现代征管模式是近年来税务工作的发展方向。本研究从当前纳税服务的现状分析出发,结合现代服务管理理论,阐述了纳税服务的定义、特征、组成、分类和规划框架等基本理论。其次研究了纳税服务体系的构建。依据纳税服务理论,从纳税服务机构、服务流程、服务规范、服务资源、服务质量控制、服务文化等方面阐述了纳税服务体系的建立。再次通过实证研究,评估纳税服务体系的实施效果,表明全面实施纳税服务体系是当今征管发展的趋势,具有很显著的现实意义。最后,关于纳税服务体系进一步研究的方向进行了简要的讨论。
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