国内外电信通讯行业竞争已经进入了白热化阶段,由于市场饱和的原因,电信通讯行业早已由增量发展模式转变为存量发展模式。面对现如今5G发展的全新发展浪潮,各大运营商应当何去何从。随着中国电信通讯运营商之间的竞争升级,如今用户流失的问题愈发严重,对于用户的争夺变得越来与激烈。在这种局势下,对于电信通讯企业而言,分析用户流失的影响因素,制定有效的挽回策略,是一项重要而又迫切的工作。本文首先介绍了国内外的相关理论研究,根据理论回归归纳出用户流失的影响因素和赢回策略。然后说明了用户价值理论和用户生命周期理论,通过评估用户的生命周期价值,判断是否需要赢回用户。本文从DX分公司获取数据（因涉及内部数据,此文中该分公司名称均以字母简称为准）,研究DX公司的用户流失影响因素。首先将用户分为消费型和稳定型,对于两组类型的用户进行不同的特征信息分析,总结归纳出可能影响用户流失的因素,并逐一进行统计验证。本文使用了 C5.0算法（决策树模型的算法之一）,构建了用户流失的预测模型,并基于此算法模型,利用logistic回归方法,根据数据分析了用户流失的关键性因素,最终得到了完整准确的用户流失因素回归模型,根据模型结果去判断具有何种特征信息的用户值得去争取,具有何种特征信息的用户应当放弃,从而帮助企业充分利用有限的资源。最后本文为DX分公司提出几点对策和建议,为DX分公司提供了未来发展的方向和思路。