【摘 要】
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汽车行业在经过十多年的高速增长之后,各种刺激政策预支了未来几年的消费空间,近两年呈现出饱和趋势,尤其2018年汽车年销量首次呈现负增长率,导致市场趋于暂时饱和。上游供应商将同样面临业务量增长停滞的风险,正积极的开启风险预警与分析。深圳V公司作为汽车行业知名的一级零部件供应商,为国内外各大汽车主机厂家提供辅助舒适驾驶的产品及系统,在面对汽车主机厂销量下降的环境,同时也丢失了大客户的订单。V集团对中国
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汽车行业在经过十多年的高速增长之后,各种刺激政策预支了未来几年的消费空间,近两年呈现出饱和趋势,尤其2018年汽车年销量首次呈现负增长率,导致市场趋于暂时饱和。上游供应商将同样面临业务量增长停滞的风险,正积极的开启风险预警与分析。深圳V公司作为汽车行业知名的一级零部件供应商,为国内外各大汽车主机厂家提供辅助舒适驾驶的产品及系统,在面对汽车主机厂销量下降的环境,同时也丢失了大客户的订单。V集团对中国市场给予了厚望,深圳V公司作为集团在华效益最好的分公司,开始思考如何留住大客户,相对于企业而言,保留一个老客户的成本通常比获得得一个新客户所需成本要低,如何使客户忠诚,从而在危机的环境下仍然愿意选择V公司。本文基于企业对企业的经营模式,结合汽车行业与产品的特性,分析了V公司的客户忠诚度提升方案。首先,通过对忠诚度的相关理论研究,并对V公司的客户与V公司直接与客户接触的人员做了访谈,提炼出了对客户忠诚度影响的几个因素,并建立了模型。其次,通过问卷调查获得数据,并对数据进行相关性分析、回归分析,进一步确认了V公司客户忠诚度的影响因素。最后,本文基于影响因素,一一为V公司提出了提升客户忠诚度的策略。希望有助提升V公司的客户忠诚度,及对同行业的同类公司起到一定借鉴意义。
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