在体育产业即将繁荣发展,健身行业发展契机来临之际,以会员制为主导的我国健身俱乐部行业,要想长期保持良好发展,俱乐部会员的满意度是非常重要的。俱乐部会员对俱乐部的管理、教练员能力以及俱乐部环境等的满意度即决定了会员对俱乐部的忠诚度,也是俱乐部自身发展的重要动力与指标。通过对石家庄市健身俱乐部会员满意度的研究能够发现石家庄市商业健身俱乐部存在的一些问题,为俱乐部发展提供具体的建议与对策,有助于健身俱乐部保持长期良好的发展。本文以石家庄市超越健身俱乐部为例,运用文献资料法、问卷调查法、访谈法以及数理统计法等,以石家庄市超越健身俱乐部所属的17家商业健身俱乐部会员为调查对象,通过对会员进行问卷调查等形式收集资料,对石家庄市商业健身俱乐部会员满意度进行分析,为石家庄市健身俱乐部发展提供一定参考建议。通过研究,得出以下结论:(1)石家庄市健身俱乐部会员对健身教练外貌形体、沟通能力等方面的满意度较高,但是对教练专业能力、承诺兑现能力等方面的满意度相对偏低。有私教和无私教的会员对教练专业能力满意度差别不大。不规范的市场竞争、不完善的管理体制以及教练自身专业素质参差不齐是导致会员对这些服务满意度不高的主要原因。(2)在俱乐部硬件设施方面,会员对石家庄市健身俱乐部硬件设施满意度整体偏低,其中对俱乐部娱乐场所和浴室、更衣室等配套设施的满意度最低,认为很满意和比较满意的会员仅占会员总量的一半。表示对娱乐场所很不满意和比较不满意的会员占26.6%,对浴室、更衣室表示明确不满意的会员占17.5%,虽然会员不满意度相对不高,但也说明俱乐部配套设施方面不完善。(3)在俱乐部健身项目、管理服务态度方面,会员满意度偏低。其中会员对俱乐部健身项目质量与种类的满意度最低。由于健身项目质量一般是由健身教练的专业能力决定的,因此俱乐部健身项目质量满意度偏低也印证了会员对教练专业能力满意度不高的事实。(4)在突发事件方面,仅有很少数的会员表达了对俱乐部处理突发事件的态度,但是仍可以看出满意度不高,其中以会员财务丢失的处理情况为最,很满意和比较满意的占15个会员中的13.3%。(5)教练员、硬件设施、安全方面等是影响会员对石家庄市健身俱乐部满意度的主要因素。教练员的专业能力、承诺兑现能力对会员的满意度有重要影响,俱乐部的硬件设施是会员在锻炼过程中能够直接、直观感受到的,也是影响会员能否获得满意的健身体验的重要因素之一。此外,健身房其他工作人员的服务态度、俱乐部对会员人身财产安全问题的态度也影响会员对俱乐部的整体满意度。针对会员对石家庄市健身俱乐部会员满意度情况,给出相应建议。