本课题主要关注于系统创新理论研究方法对于高校学生公寓洗衣服务创新的指导性作用和价值意义。在产品同质化严重以及信息技术不断发展的背景下，高校学生公寓洗衣机如何更大地发挥作用，满足大学生更高的洗衣需求成为本课题关注的重点。新技术的产生、信息化的普及这些都给高校学生公寓洗衣产品及服务创新提供了方向。本课题旨在以优化高校自助洗衣服务流程的方式，来满足大学生越来越高的洗衣需求，切实改善洗衣服务体验。同时，本课题也以实际案例的方式，为其它同质化严重的产品尤其是公共产品提供了可创新方向。在实际研究过程中，通过前期对国内外自助洗衣机的发展现状以及高校公寓基础服务设施建设现状的背景分析，透析关于高校学生公寓洗衣服务创新性的可研究价值。探讨服务产业化、物联网技术的兴起以及系统创新方法三个方面对于高校学生公寓洗衣服务的指导意义。以高校公寓自助洗衣服务空间环境、高校公寓洗衣机产品及服务、用户动态这三点为大方向，分别展开定性和定量研究。对实地调研汇总的诸多洗衣问题，进行量化分析，得出洗衣服务中五个突出的问题点，即洗衣拥挤问题、洗衣服务卫生问题、洗衣中的等待问题、衣物取放问题以及洗衣机维护问题。通过构建SET模型，总结社会、经济、技术的影响因素，以SWOT方法，对系统进行机遇和风险评估分析，从宏观视角，构建出洗衣服务概念模型。最后，从微观的用户需求角度出发，提出提高洗衣服务的信任度、提高洗衣服务的预见性、增强洗衣服务的引导性、多重功能空间与服务整合、规范洗衣服务的管理流程、健全洗衣服务的设备提供这六个大方向的设计策略，以提高整个洗衣流程的体验。