“互联网医疗+人工智能”为社区医院分级诊疗服务的实施提供了技术实现的可行性,是推进医疗信息互联、共享协作、科学诊断在社区医院普及,辅助社区医生提升诊疗工作效率及能力,应对医疗变革的有效方法。课题以“惠每辅助诊疗服务”为设计研究的载体,以提升社区医院诊疗服务的能力和医患体验为目标,对社区医院辅助诊疗服务终端系统进行设计研究。首先,针对社区医院辅助诊疗服务终端系统相关的文献研究进行了梳理,确定了课题的研究内容。之后,对课题研究基于的理论与方法进行梳理。将通过“用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验”的服务设计理念与方法优化患者就医流程体验,提高就诊效率和社区医院服务能力;运用产品服务系统需求域、功能域与方案域的设计过程以及产品服务系统设计的原则方法指导社区医院辅助诊疗服务终端系统的设计展开。然后,对社区医院辅助诊疗服务终端系统的设计进行分析。构建关键人物地图,分析利益相关者与服务终端之间信息、行为交互的人机关系;对社区医院辅助诊疗服务终端系统的服务触点进行梳理,明确服务内容并为之后服务终端解析奠定基础;紧随其后对实体服务终端从应用场景、梳理分析、结构设计及交互方式方面,对软件服务终端从应用场景、信息架构、操作流程及页面设计方面进行解析,发现存在的问题,挖掘设计要素及机会点。随后,对社区医院辅助诊疗服务的医患需求展开调研分析。根据策划表单进行目标用户的问卷、观察和访谈,并对所获资料进行整理归纳和分析,以获取用户部分痛点、需求。对调研群体进行角色模型细分,建立用户角色模型、用户旅程图、任务模型、情景构建,作为补充完善调研内容,从而总结用户问题需求列表,对设计任务进行转化。最后,基于以上研究内容,对服务系统架构与功能模块进行定义并分析获得功能优先级及分类。构建服务系统图,根据设计任务列表,指导社区医院辅助诊疗服务终端的设计展开,并对设计方案进行可用性测试评估,通过评估结果验证设计方案用户的满意度及需要改进的内容。该论文有图89幅,表23个,参考文献75篇。