【摘 要】
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在社会经济高速发展的时代，企业面临的外部环境也日趋严峻，企业为了在激烈的竞争中求得生存，必须要加强内部管理，提高企业综合竞争力。 对于L公司来说，外部环境与内部环境都充满了挑战，要将挑战变成机遇，最为关键的一个问题就是解决企业内部冲突。唯有各个部门的紧密合作，才能使L公司有能力面对困难，继续发展。 围绕着L公司企业内部冲突问题，本论文分为案例正文和案例分析两大部分。通过文献研究、行为事件访谈、
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在社会经济高速发展的时代，企业面临的外部环境也日趋严峻，企业为了在激烈的竞争中求得生存，必须要加强内部管理，提高企业综合竞争力。
对于L公司来说，外部环境与内部环境都充满了挑战，要将挑战变成机遇，最为关键的一个问题就是解决企业内部冲突。唯有各个部门的紧密合作，才能使L公司有能力面对困难，继续发展。
围绕着L公司企业内部冲突问题，本论文分为案例正文和案例分析两大部分。通过文献研究、行为事件访谈、问卷调查法、统计分析等研究方法，研究冲突行为的表现形式，剖析产生的原因，以及进行聚焦小组讨论后提出改善对策。希望为L公司改善管理提供依据，以利于公司持续发展、提升组织效能，并对同类企业冲突管理提供参考。
本论文具体从以下几个方面进行了研究，并取得了相关成果：
1.通过对L公司26个员工进行冲突行为访谈，总结出存在冲突的行为表现。
2.通过对L公司228名员工进行冲突原因的问卷调查和数据统计分析，得出结果：80%的员工认同冲突客观存在，对于冲突的作用和影响有比较客观的认识；主要冲突原因在于沟通渠道不顺畅、缺乏冲突处理策略、部门间利益目标不同、相互依赖性、专业背景、个体差异、价值观差异。
3.通过聚焦小组讨论，针对结构、沟通、个人差异性提出对企业内部冲突的改善方案。
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