精益生产和六西格玛的理念曾被成功运用于制造业,在摩托罗拉,通用电气和丰田汽车的生产制造和质量控制中起到了关键作用。如今服务业在全球GDP占比中已经逐渐超越了制造业,成为发达经济体的主要收入来源,如何利用精益生产和六西格玛理论,并将二者有机结合去指导服务业中的流程优化项目,增加收入降低成本,提高客户满意度,从而推动公司快速而健康的发展,给股东以丰厚的回报,是当前值得研究的一项课题。本文首先分别介绍了精益生产和六西格玛管理的基本理论,对比两者的优势和缺陷,探讨两种管理模式整合的必要性和可行性。在总结理论的基础上,提出将精益六西格玛(LSS:Lean Six Sigma)相结合的体系框架和工具选择,并进一步探讨精益六西格玛项目取得成功的关键要素等。其次,本文介绍了精益六西格玛管理在大型服务型业的应用,并以I公司采购部的精益六西格玛项目为例,介绍精益六西格玛理论在公司内部的推广和应用,并介绍企业如何利用精益六西格玛理论指导项目管理,从而实现业务的流程优化和持续改进。最后,本文以I公司采购部HF admin工作流程优化项目的案例来展示精益六西格玛理论在流程优化中具体的实践情况。案例将展示如何利用六西格玛DMAIC模型来指导项目的开展,如何使用精益生产的思想消除流程中存在的浪费,并结合精益六西格玛的相关工具和数据分析的手段找到问题的根源并解决问题。