近年来,国家大力推广智慧旅游的政策,随着移动应用技术的高速发展,传统景区的服务方式较为陈旧,智慧导览系统仍处于起步阶段,并且相关理论在植物园领域研究较少,因此植物园服务系统也需要随之改变,适应市场与时代的变化。并且随各行业的同质化现象,服务在不同领域内也愈加被重视,以服务设计视角提升产品及系统的思路被广泛应用。本文以植物园和智慧导览系统为研究对象,通过实地调研、问卷调研、访谈等多种用户研究的形式,对植物园与游客之间的服务现状进行梳理。在此基础上,以其导览服务系统为主要研究内容,设计一整套行之有效的交互系统,对现有的分散的系统进行整合,以提升该植物园与游客之间的交互效率,最终提升用户的体验。本课题以成都植物园为例,在服务设计理念中服务触点的方式,探索其在植物园服务系统框架中的指导性作用,通过优化植物园智慧导览服务系统来满足用户的游览需求。首先,对服务设计理论及植物园智慧导览系统相关要素进行分析整理;其次,运用深度访谈法、问卷调查法,并引入社会管理学中的解释结构模型对成都植物园智慧导览展开定性和定量研究,分析用户在不同因素下的智慧导览的使用影响积极性;然后,分析不同景区的智慧导览使用现状,分析其表现层、结构、功能优缺点,为后续设计提供思路,再通过服务设计的可视化工具,依据游览行为的差异细分用户群体,发掘核心需求是参观前的个性化服务需求、参观中的参与性服务需求和参观后的社交性服务需求;最后,通过服务蓝图,将用户需求转化为设计实践中的功能优化点,对应为定制化参观模式、参与式服务项目和创新用户体验反馈三大策略,从而进行服务于游客的智能导览APP服务平台和服务于工作人员的植物园后台软件以及具有强交互性质的导览与科普装置的设计实践,综合提升植物园的服务系统及游览乐趣。