随着国外大型超市进入中国,这为中国本土的大型超市带来了良好的学习榜样,但同时也给其带来了巨大的竞争压力,如何在竞争中取得优势,这就需要我们对外国大型超市,尤其是对最领先的美国大型超市代表沃尔玛进行深刻的研究,研究其在提高顾客满意度方面成功的原因。本文根据中国服务行业顾客满意度测评模型设计了调查问卷,用于调查长春地区最具特点的中国和美国大型超市,分别以恒客隆(桂林路)和沃尔玛(重庆路)为例进行调查,在搜集完调查问卷之后,对调查问卷进行T检验、因子分析、信度检验等处理,最后得到适合于此次调查的问卷。根据调查问卷的结果,本文认为中国大型超市在顾客满意度方面确实要落后于美国大型超市,所以针对中国大型超市提出了改善顾客满意度的意见,从而加强中国大型超市的竞争能力,使其在今后的竞争中获得优势。论文最后也提出了本论文的局限性等问题。