随着加油站市场化改革进程的日益深入,加油站的工作重点正逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将以客户需求为中心进行重组,因此企业的经营理念也逐渐由以产品为中心向以客户为中心转变。企业能不能提供让客户感到满意的产品或服务,是其在激烈的市场竞争中成功的关键,因此,从客户的心理感受的角度,开展研究,努力提高客户对加油站的满意程度,形成企业与客户的长期和稳定的关系,是中石油加油站在激烈竞争的市场中谋求发展的必由之路。本文基于客户满意度的理论,针对加油站的服务内容和特点,对中石油加油站的客户满意度进行分析,并以石家庄地区为例,开展了中石油加油站客户满意测评的实证研究活动。具体内容有：1、依据国内外有关客户满意度在不同领域的研究理论,结合加油站服务的现状,阐述了在中石油加油站开展客户满意度测评的重要意义。2、建立了中石油加油站客户满意度的测评指标体系,并据此设计了调查问卷。3、用层次分析法和熵权法确定了各指标权重,使用基于组合权重的评价方法对客户的满意度进行了综合评价,并分别对各个二级指标进行了分析。4、根据调查结果对目前中石油加油站的客户服务情况进行了分析,找到了服务中存在的不足.并提出了合理的改进建议,从而为提升中石油加油站的综合服务水平提供了重要依据。