自上世纪九十年代开始,中国在制造业方面的发展就进入了高速进步时期,直到今天,我国制造企业已经在全世界都名列前茅。然而各大制造企业的生产规模虽然在不断扩张,但产品利润率降低,同质化严重以及消费者需求上升等问题也成为了制约制造企业发展的瓶颈。传统的制造企业以产品为导向的经营方式,已不再能精确的定位消费者的需求,而如今消费者日渐个性化的增值服务需求使得制造企业的经营方式必须进行改革,以产品为中心走向服务为导向的战略转型成为企业发展的必经之路。与传统产品相比,服务有其独特的性质,服务是无形的,价值呈现困难；服务需要通过人来承载,变动大易修改,质量难以控制；服务的客户需求多,通常需要定制,难以规模化推广。这些都对服务的推广和快速发展产生了一定的阻碍,服务产品化势在必行,通过产品化实现服务的具体内容、服务承诺及价格等的标准化,可以提高服务销售、交付的效率,以及服务能力的快速传播,进而驱动服务业务持续改进。对企业来说,企业的资源通常是有限的,面对众多的服务客户需求,如何做好服务产品规划和投资,在有限的资源条件下为客户及自身创造更多的价值变得非常重要。本文以服务产品为研究对象,系统地介绍了服务产品的特点和服务产品化的必要性,以及客户需求管理及产品组合管理理论,分析了服务产品组合规划与需求管理的关系,指出了企业服务产品规划必须以客户价值需求为导向,并提出了基于价值需求的服务产品组合管理模型及基于该模型的投资决策指南,最后通过H公司服务产品组合管理论证示例,验证了本文所提供模型的合理性和有效性。本模型可以为企业基于客户价值需求的服务产品组合管理提供决策支持,实现产品的分类、规划、培育和经营。本文将结合实际案例做出分析和研究,主要内容和结构如下：第一章绪论,主要介绍了论文的选题背景、研究意义、研究方法、主要内容及论文的逻辑和框架等。第二章相关理论基础,讲述了服务产品化基本概念、客户需求管理理论以及产品组合管理理论,其中着重讲述了产品组合管理理论的发展及其对企业投资决策的重要意义。在最后一节,论述了价值需求与服务产品组合管理的关系,分析了传统物理产品与服务产品在规划管理方面的差别,阐述了为什么服务产品组合管理必须由客户价值需求来驱动。第三章基于价值需求的服务产品组合管理模型设计,是本文的核心。本章首先对客户服务需求的收集、分析和归纳聚合方法进行了阐述,然后建立了服务产品包需求收益与风险的量化评估指标和方法,以识别出对客户和企业的价值需求。最后综合运用战略规划、组合管理、波士顿(BCG)矩阵等相关理论和方法,通过服务产品市场吸引力、企业商业能力两个纬度来评价服务产品的投资价值,设计基于价值需求的服务产品组合管理模型,并给出了基于该模型的服务产品投资决策指南。第四章H公司服务产品组合管理实证分析,通过H公司的服务产品化工作及服务产品组合管理的执行过程,验证了基于价值需求的服务产品组合管理模型,得出了H公司服务产品投资计划方案和建议。本章利用实际的案例,验证了该模型的有效性。第五章总结与展望,对全文的主要内容和观点进行了总结,并指出基于价值需求的服务产品组合管理模型对处于服务转型期间企业的借鉴意义,同时指出了本文的不足之处,如服务产品包需求收益与风险量化评估方面的改进方向等。