随着科学技术的发展,计算机和网络通信技术的应用,产品生命周期越来越短,品种越来越多,客户的需求也越来越多样化,企业之间的竞争越来越激烈。竞争模式从个体企业之间的竞争转变为企业所在供应链之间的竞争。FS公司等制造企业的营销环境将发生深刻变化,给制造企业的营销流程带来新的挑战,如何重新设置再造制造企业的营销流程,以满足新的营销环境的挑战是一个值得研究的课题。本文通过将营销流程再造等相关理论应用于跨国制造企业FS公司经营过程中的营销流程再造的研究中,首先基于FS公司营销现状,以营销流程再造及组织流程变革的相关理论为基础,结合FS公司的实际情况,通过现场观察、资料查阅、人员访谈和问卷调查等方法分析了 FS公司经营过程中营销流程的现状,并找出了营销流程中存在营销组织效率低下,经销商渠道覆盖不全,售后技术支持不及时等问题和不足,并分析了其根本原因在于营销流程未以客户为中心。然后在营销流程再造的原则和方法的指导下,本文提出了以客户为中心的线上与线下、直销与经销、整合多种渠道的营销流程,客户可以根据自己的需求,选择偏好的营销流程完成个性化的采购。并且按照营销流程再造中采取交叉式的流程模式再造的方法,在保持现有流程的基础上,引进信息技术,进一步提升技术支持的工作效率。最后按照流程变革三阶段理论对FS公司在经营过程中的营销组织架构进行变革,设置以客户为中心的倒挂式组织架构。在营销流程再造方案实施过程中制定,制定了人力资源配置、企业文化创新以及相关信息技术应用等保障措施。本文通过对FS公司营销流程再造的研究,对国内企业的营销流程再造发展提供具体可行的思路、操作方法和相关配套措施,也希望能够给面临营销困境的我国国内传统制造企业以有益借鉴及提示。