根据中国银监会统计数据,目前包括传统五大商业银行、政策性银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、部分外资银行在华机构在内,银行总数量将近300家,国内银行业已进入充分竞争阶段。如何把握市场走向?如何在竞争日趋激烈的情况下保持竞争优势和扩大市场份额?如何与客户建立稳固密切的长期合作关系?如何提高客户的忠诚度,提高优质客户占比、减少优质客户流失?这些问题是摆在所有商业银行面前一道道不得不认真面对的难题。行政事业机构是指国家行政机关和具有行政管理职能的行业主管部门。随着我国市场经济的不断发展,国家财力的显著提升,经济体制的不断健全和完善,中央及地方财政预算也大幅增加,预算资金转移支付规模不断扩大。对于商业银行来说,是难得的历史性发展机遇,行政事业机构业务也日益成为各商业银行竞争的焦点。近年来,中行甘肃省分行经历了从国有专业银行到股份制商业银行的转变,在同业激烈的业务竞争下,该行针对行政事业客户CRM存在的问题和不足日益显著。本文共分六个部分,通过对该行行政事业机构客户业务现状、客户关系管理方面存在的突出问题进行深入分析的基础上,提出针对行政事业机构客户的CRM改进策略。在研究过程中,采用了理论研究和实证分析并重的方式,在对存在问题的研究上采取定性分析和定量分析。在我国银行业充分竞争的大环境下,构建优化CRM必将为国内商业银行带来全新的以客户为中心的发展战略与经营理念,有助于优化银行组织结构与业务流程,提高企业运营效率,提升核心竞争力。