在经济全球化的大环境下,电梯企业将直接面临来自国内外激烈竞争。在这种情况下,企业的发展承受着提高产品质量、缩短响应时间、降低成本等一系列内外部压力。那么面对这种竞争,公司的各个部门应该如何调整改进,才能成为公司发展的助力,本文通过电梯工程图纸设计部门的改进情况介绍OTIS电梯公司的改进理念和文化。本文以精益生产、业务流程改进相关理论为基础,根据OTIS电梯公司工程图纸设计部门在管理方面的资料和信息,运用精益生产的理论和ACE工具,对OTIS电梯工程图纸设计部门的相关问题进行分析研究。应用当前的状态数据,通过成熟度影响力分析,识别出需要优先改进的关键业流程,绘制当前业务流程的价值流图,确定业务流程改进的关键点和发现流程中存在的问题。以存在的问题为研究对象,进行进一步的调查研究,应用故障树分析和多因素方差分析确定其根本原因。将确定的根本原因与价值流的9大精益原则相结合,来绘制未来价值流图。确定实现未来价值流图的方式方法,从而制定解决方案。最后根据方案选择矩阵安排具体的执行方案。通过业务流程的改进,最终达到增强客户满意度,提升企业核心竞争力的目的。论文的研究成果不仅为企业提供了可操作的基于过程改进的整体监控和测评方法,而且将统计学的理念和方法有效地引入到管理中,形成了独到的工程图纸质量管理方法,并对企业在项目图纸管理过程中运用过程改进的方法和理念提供指导和帮助。