微信公众号是移动社交网络下新兴的营销推广和客户沟通工具,它具有覆盖面广、可达性高、互动性强等优势;但在实际应用中,公众号的运营者普遍缺乏对顾客忠诚度影响因素的深入探究和思考,导致公众号顾客忠诚度低、流失严重等问题。在理论方面,相关研究尚处于起步阶段,无论从质量还是数量而言,都不足以对实际的公众号运营工作提供有效指导和建议。因此,本文旨在研究微信公众号顾客忠诚度的影响因素和提升渠道,从而为公众号运营者提供更详细的理论指导,帮其更有针对性的提高其顾客忠诚度,进一步发挥公众号的营销价值。本文参考前人关于"心理契约与顾客忠诚度关系"的研究,从顾客心理契约角度出发,研究微信公众号顾客心理契约与忠诚度之间的关系,并验证了顾客信任在模型中的中介作用。文章通过文献调查法、访谈法、问卷调查法和统计性数据分析,如因子分析、逐步回归分析、中介效应检验等方法,采用定性研究与定量研究相结合的方式,验证了文章所提假设并得到最终结果。本文得出的结论有:第一,微信公众号的顾客心理契约可以划分为五个子维度:实用性和质量、常客奖励、社交利益、沟通与互动、情感利益。第二,心理契约的五个维度会对公众号顾客的行为忠诚和态度忠诚产生显著的正向影响。第三,顾客信任在模型中起到部分中介作用。研究证明,公众号的运营者可以通过构建与顾客之间的心理契约从而提升顾客忠诚度;基于此,本文针对不同的心理契约因素提出了详细的运营建议,如搭建线上社交平台、建立常客奖励体系等。同时,本文在研究过程中发现,公众号不同发展阶段有不同的特点;因此本文借鉴企业生命周期理论,划分了公众号的生命周期,并结合每个周期的特点提出了更具针对性的运营建议。