随着当前金融市场的风云变幻,加之科技金融的快速发展,银行业间的竞争如火如荼,作为客户市场的重要组成部分——个人高净值VIP客户早就成为了各家银行花费巨大成本也要争夺的重要有限资源。其中,特别是正在快速成长的私人银行客户更是成为了各家银行眼中的一块肥肉,争夺手段百出,目的就是尽快尽多的占有这一特殊客群。A银行S支行作为二级分行(昆明分行)下设的一级支行,其负债业务、资产业务和中间业务的发展很大程度上都受多项政策和多级部门的限制,因而,作为一级支行的S支行就必须在自己可以掌控、同时也是市场竞争必争之地的客户关系管理方面入手,进行一些创新与探索,只有这样,才能形成自己的特色和竞争优势。为此,本文把A银行S支行私人银行客户关系管理列为研究的对象,通过对国内外关于客户关系管理的理论和研究成果的借鉴,以S支行自身的实际情况为出发点,通过文献分析法、实地调研法、个案研究法和问卷调查法等多种研究方法的运用指导,在分析A银行S支行私人银行客户关系管理发展现状的基础上,找到S支行目前在这个方面存在的问题,有针对性的从客户信息管理和使用、客户营销管理、客户服务管理和人才队伍建设四个方面提出具体的改进措施和建议,将私人银行客户关系管理作为A银行S支行零售业务市场竞争力提升的切入点和突破口,同时提出一些对于系统方面还需要优化完善的建议,进一步实现对本行OCRM系统的优化升级,从而更好地服务于私人银行客户的挖掘和维护。