2009年开始,车联网概念第一次引入中国。以通用汽车为标志的主机厂将在美国运营超过15年的车联网业务在中国落地。经过7年的发展,车联网业务几乎覆盖所有汽车品牌。随着国家"智能交通"政策的出台,无论是合资品牌,还是自主品牌以及互联网公司,通信运营商都在发展自己的车联网业务,提供各种车联网服务。车联网服务也越来越成为客户进行车辆购买和使用的标准配置,客户对车联网服务内容的需求也越来越多,服务品质要求也越来越高。车联网公司的客户满意度提升的任务也越来越重。本文以车联网企业On公司为研究对象,首先,通过对车联网企业的行业发展和客户满意度的研究,针对On公司的客户分类,客户使用习惯,产品功能,服务品质等通过电话回访和座谈面对面的形式进行客户满意度调查。其次,收集和分析On公司的客户满意度调查数据,找到目前客户对On公司的满意度的优点和不足,同时提出客户满意度提升的策略。最后,提出客户满意度提升的具体措施,从客户对On公司品牌认知,服务内容,后台服务品质,客户沟通和新业务发展进行客户满意度提升的设计,帮助On公司提升客户满意度,培养客户的忠诚度。客户满意度是对On公司作为车联网服务型公司的重要指标。只有客户满意度提升了,客户的使用习惯不断地固化,使用频率进一步提升,才能确保On公司帮助主机厂多卖车,自身服务续约水平提升,进而盈利力提升。