【摘 要】
:
快递企业在运营过程中最核心的就是服务,为了能够在激烈的市场竞争环境中保持竞争优势,最重要的一个条件就是在服务上能够让消费者满意,消费者获得良好的物流体验,才有望实现企业的利润增长。因此,泰国邮政如果希望能够在市场中始终保持优势,那么就应该将客户需求作为第一位,满足客户需求,依据客户的需求做出自身在市场上管理策略的调整,最大限度的满足消费者对物流的要求,确保企业在市场中站稳脚跟。因此泰国邮政有必要进
论文部分内容阅读
快递企业在运营过程中最核心的就是服务,为了能够在激烈的市场竞争环境中保持竞争优势,最重要的一个条件就是在服务上能够让消费者满意,消费者获得良好的物流体验,才有望实现企业的利润增长。因此,泰国邮政如果希望能够在市场中始终保持优势,那么就应该将客户需求作为第一位,满足客户需求,依据客户的需求做出自身在市场上管理策略的调整,最大限度的满足消费者对物流的要求,确保企业在市场中站稳脚跟。因此泰国邮政有必要进行一次深度的客户满意度研究。首先,本文对与客户满意度的基本现状进行了调研与简要的概述,同时也介绍了客户满意度调研的相关成果,在经过对国内外客户满意度的分析之后,确定了本次研究的研究对象。基于此,对客户满意度评测理论、美国客户满意度测试指标体系进行了深入研究,同时该理论也作为本次研究理论基站。然后,简单概述了泰国邮政发展历程、基本发展情况、市场经营模式、市场现状、市场竞争环境以及目前发展的优劣势。同时,结合泰国邮政自身发展的特点,基于美国客户满意度测评体系,搭建了本次研究的指标体系,并将该指标体系转换为调查问卷,展开了对泰国邮政客户满意度的调查研究。最后,经过对调查问卷结果统计与分析,利用因子分析法的共同度指标百分比来确定指标权重;接着用模糊综合评价法计算客户满意度,经对比,以上两个结果相近,这也就说明此方法适用于客户满意度的测评;最后利用偏最小二乘回归法确认影响客户满意的关键因素,实现企业在节约资源,提出对客户满意度有明显改善的改进策略。
其他文献
随着当前城市快速高效的发展,高速、安全的轨道环境对人员及货物运输越来越重要,相应的对轨道各方面检测的要求越来越高。实时、准确的定位是轨道检测一项基本条件,同时也是准确检测轨道基础设备的前提。目前,轨道定位技术有很多种,但或多或少都存在一些问题,比如,城市轨道线路中轨旁应答器的铺设以及后期维修需要大量的人力物力;GPS全球定位系统在进入隧道的时可能存在信号丢失的情况;GYK(轨道车运行控制设备)存在
随着国家经济的快速发展,企业用工形式呈现多样化趋势,企业与劳动者之间的矛盾也日益增多。我国法律赋予了企业制定劳动规章制度的权利,企业可以依照自身生产经营特点和用工管理方式制定规范企业和劳动者的行为准则。实践中,企业在制定劳动规章制度时过多注重维护自身的权益,制定出不合法或者缺乏合理性的劳动规章制度,使得劳动者的权益受到损害,而企业今后也可能面临劳动纠纷的隐患。只有合理合法且程序正当的劳动规章制度才
苏联解体后,俄罗斯国内精英阶层在新欧亚主义思潮的引导下,开始将目光从欧洲转向了欧亚地区,希望以地区一体化来维持俄罗斯的战略空间,以维护自身安全、主导区域议程。俄罗斯早期的一体化政策致力于独联体范围内一体化,由于国际形势和地区局势的发展变化,俄罗斯实际上推行了与部分国家联合的次区域一体化政策,并逐步发展为欧亚经济联盟。随着俄罗斯外交重心“向东转”,普京总统在欧亚经济联盟的基础上提出了大欧亚伙伴关系构
民国时期伤寒著作种类较多,数量庞大,与历代伤寒著作相比仅次于清代。学术界对民国伤寒著作现存情况的了解,主要从《中国中医古籍总目》记载中获取,但就当前考察结果来看,《中国中医古籍总目》中记载的著作信息存在较多遗漏讹误现象,目前尚未有学者做专门的补正,现今研究的重点主要集中在单个著名医家学术思想方面,以至民国伤寒著作中尚存有较多著作未被挖掘。此外,对于整个民国伤寒著作的编撰者、编撰方式、发行特点等方面
近些年来,政府与社会资本合作(即Public-Private Partnership,PPP)模式在基础设施和公共服务领域越来越受到国家热衷和推广。一方面,PPP模式缓解了当地政府基础设施建设的资金压力、拓宽了社会资本的投资领域,另一方面,它有效的提高了基础设施项目运营效率和产品服务质量。推广使用PPP模式,是公共基础设施领域的一大创新举措,对推动深化我国供给侧改革、创新驱动发展具有重大意义,然而
城市化进程的不断加快,使城市的环境问题日益严重,城市热岛效应作为城市环境面临的主要问题,不仅影响城市居民的日常生活,同时增加城市能耗。因此,如何缓解城市热岛效应成为当下研究的热点话题。本文以住宅小区为研究对象,提出一种基于冷却塔逆用原理来缓解城市热岛效应的新方法,主要进行了以下几个方面的研究:首先,对国内外目前缓解热岛效应的研究方法进行总结,通过结合冷却塔相关研究理论,将冷却塔作为吸热设备,利用低
乔治·格什温(George Gershwin,1898.9.26-1937.7.11),“美国著名民族特征曲风的杰出代表作曲家,出生于美国纽约市布鲁克林区的一个俄国犹太移民家庭。格什温一生都在创作上追求极富美国特色的音乐,爵士乐的专业化是他最大的成功,对美国的音乐发展贡献度极高”1。三首《钢琴前奏曲》是格什温在他个人风格成熟时期创作的唯一独奏作品,这三首前奏曲无论是从曲式、节奏还是旋律上都带有典型
爆破冲孔是露天矿山水孔在爆破过程中时常发生的现象。露天矿山由于降雨及岩层涌水等原因,在穿孔完成后,由于未能及时进行装药爆破,待至对炮孔进行装药爆破时孔内已有不同深度积水,因炮孔排水困难,完成装药后,水孔填塞段出现不同深度积水。爆破过程中,积水孔发生冲孔现象较为严重。本论文通过现场调研和相关资料、文献查询后,首先从理论上分别阐述了水孔的爆破破岩机理,炮孔填塞的作用及其堵塞机理,药柱爆炸对填塞物的作用
随着科学技术的不断发展,电商平台逐渐融入人们的生活,商品推荐是电商平台提供个性化服务的有效手段,然而电商平台收集的用户数据导致隐私泄露问题。为解决此问题,研究者提出面向频繁项集和频繁序列的隐私保护技术,包括基于剪枝思想的频繁模式保护、基于Aprior算法的频繁模式保护以及面向差分隐私的频繁序列挖掘等。针对频繁序列保护研究主要集中于传统算法以及剪枝思想,以时间序列为基础的频繁序列保护探索相对较少,且
移动边缘计算(Mobile edge computing,MEC)作为5G的关键技术之一,将计算、存储、应用等核心功能放在靠近终端设备或数据源头的网络边缘侧,无需经过回传链路和核心网,就近为用户提供IT服务环境和云计算功能,能够满足用户在低延迟、低功耗、安全与隐私保护等关键方面的需求。但相比云计算,MEC服务器计算资源有限,无法在重业务负荷场景下,满足多用户的计算资源需求。为充分利用MEC服务器的