近年来,双渠道供应链已成为众多制造商的主要销售模式,在面对双渠道销售的同时,顾客追求低价的偏好行为也越来越显著。一方面,体现在对促销低价纵向跨周期的等待行为。部分顾客对价格比较敏感,会等到大型促销活动降价时购买,如今促销活动已越来越普遍,比如,以双十一为典型案例的线上促销,以黑五为例的线下促销,春节前的线上线下同时促销。另一方面,顾客低价偏好还体现在追求线上低价的横向跨渠道展厅行为。鉴于直销渠道较低销售成本优势,直销渠道的售价往往低于零售渠道售价,线上低价衍生了顾客免费在零售渠道体验产品后转移至直销渠道购买的展厅行为。基于顾客追求促销低价的等待行为和追求线上低价的展厅行为,本文分别研究了双渠道供应链中制造商和零售商的最优决策问题,并重点分析了顾客低价偏好行为对双渠道供应链的影响。首先,考虑在第一周期通过双渠道销售产品而在第二周期仅通过直销渠道低价促销的情形,以顾客等待促销低价行为为视角,讨论了由制造商和零售商组成的双周期双渠道供应链的最优定价决策,其中制造商为Stackelberg博弈主导者,零售商为跟随者。随后,应用算例对制造商和零售商的最优利润做了敏感性分析,并比较分析了单周期和双周期两种情形下制造商和零售商利润的大小关系。研究结果表明:制造商开设线上促销活动时,提高顾客对直销渠道认可度或顾客耐心程度会提高制造商利润但会使零售商利益受损;而延长交货提前期会降低制造商利润并提高零售商利润。在特定条件下存在Pareto改进区间使得制造商和零售商的利润较单周期情形下的利润大。除了上述线上促销情形以外,还有线下促销、线上线下同时促销的多种销售模式,考虑顾客对线上渠道认可度和对促销的耐心等待因子,以无促销模式为基准模型,分别确定了无促销以及上述三种促销模式下线上和线下零售商的最优销量决策。此外,对最优销售量和销售价格进行了敏感性分析,并探索了线上和线下零售商的最优促销结构。研究发现:所有促销模式下的促销价格并没有随着顾客耐心程度的增加而降低。线下零售商在其自身提供促销情形下获得的利润反而比在线上零售商促销时所获利润低。通过算例分析发现在一定条件下,线下零售商和线上零售商在无促销情形下获得的利润反而比有促销情形下的利润较大。在双渠道供应链中,顾客低价偏好不仅体现在对低价促销的等待行为,还体现在零售渠道体验产品后转移到较低售价直销渠道的展厅行为。通过构造顾客效用函数,建立双渠道供应链的需求函数,并基于此得到制造商和零售商的最优定价决策,发现顾客的展厅行为不仅在一定条件下使线下零售商利润受损,而且总会使制造商利润受损。针对顾客展厅行为使制造商利润受损问题,探讨了制造商提供个性定制产品对制造商和零售商的影响。结果发现制造商提供个性定制化产品总会使零售商利润受损。并且,当定制因子高于某特定门槛值时,提供个性化定制产品可有效提高制造商的利润。提供个性定制产品还会提高整个供应链的社会福利。最后,针对展厅行为会对零售商产生一定的消极影响,为了减少顾客展厅行为的现象,考虑零售商提供增值服务和价格匹配政策情形,给出了双渠道供应链下的最优定价决策,并分别研究了增值服务和价格匹配对制造商和零售商决策的影响。研究表明零售商提供增值服务可有效减少顾客展厅行为,并会提高自身利润而使制造商利润受损。而零售商并不会从自己提供的价格匹配中受益,但制造商反而会获得较高利润。此外,零售商提供增值服务和价格匹配政策均会提高供应链的社会总福利。