在21世纪,企业的竞争越来越明显地表现为人才的竞争和知识的竞争。在企业的发展过程中,各种因素都会影响企业的最终业绩,其中人的因素显然是最重要的。无论一个企业所处的经营环境和其发展的规模,企业成功与否都取决于其员工的技能以及他们所采取的行为。在产品日益同质化的今天,许多领先企业都更加清楚认识到员工培训是一个关键的战略性工具。中国电信作为服务行业,培训开发与企业的核心竞争力、经营收入紧密相关,每一位员工的行为表现都直接影响着企业价值和个人价值的实现。例如在大客户营销渠道,客户的忠诚度和贡献度取决于客户经理的销售能力和客户关系能力。培训不仅仅起着提升人员能力素质的作用,还有着战略高度的意义,对人力资源的中长期战略实现有着重大影响。而基于胜任能力模型的培训体系对支持公司价值观和公司战略的实现方面有更重要的意义,因为公司根据企业的战略规划开发员工的核心专长与技能,可以更好支持和提升公司的核心竞争力。核心的专长与技能就是胜任能力,即员工所具备的动机、内驱力、个性与品质、自我形象、社会角色、价值观、态度以及知识和技能等。一个企业的强弱取决于员工整体能力的强弱,这些员工带到工作中的专长与技能、背景、动机等是企业整体业绩的一个关键因素。随着西安电信步入3G通信时代,公司业务的发展进入转型期,公司对人才的渴求度、人员的成长速度、培训的深度和力度都提出了更高的要求。因此,迫切需要对渠道人员的岗位能力评估体系、培训课程体系进行重新定位和梳理,并在此基础上优化公司人力资源培训和开发工作,使员工更能快速的适应企业的发展需要。本文以岗位胜任能力模型在培训方面的应用为目标,主要解决以下四个关键问题：1.电信营销人员岗位核心能力调研和评估方法的确认；2.基于行为能力分析模型与核心能力要素的提取；3.电信营销人员岗位能力要素及层级与培训体系之间的对应关系；4.企业内训师选拔与评估方法。