电子商务的普及促使企业纷纷开展B2C电子商务业务,从而形成双渠道模式。企业采取双渠道模式可分为两种情况：一种是制造商(如DELL、奔腾电器)开辟电子渠道,形成制造商双渠道供应链；另一种是零售商(如Wal-Mart、苏宁)开辟电子渠道,形成零售商双渠道供应链。双渠道模式有利于企业市场份额的扩大与成本的降低,但同时也带来了一系列复杂的问题和挑战。本文选取国内知名零售企业S公司作为研究背景,基于回购契约模型,讨论零售商双渠道供应链的协调与优化问题。首先以手机产品为例分析S公司双渠道供应链的运作模式为：由S公司与其手机供应商所组成的零售商双渠道供应链中,在T1期(引入期+成长期+成熟期),传统渠道与网络渠道同时且同价销售；在T2期(衰退期),消费者渐渐趋向于理性且市场需求明显下降后,剩余的手机只在网络渠道进行销售。作为一种典型的零售商双渠道运作模式,由于零售商和供应商常常以自身利益最大化作为决策依据,故不可避免地产生双重边际化效应,导致供应链利润达不到最优,不能更好地适应多变的市场,而解决这一问题的最佳途径就是对供应链的成员进行协调,通过有效的契约协调手段尽可能地提高供应链绩效。然后建立回购契约模型,分析得出传统回购契约模型虽能使得S公司的最优订货量达到整个零售商双渠道供应链的最优订货量,但此时手机供应商的利润为0,手机供应商并没有动力去接受契约,所以此时传统回购契约相当于普通批发价格契约,并不能实现对S公司双渠道供应链的协调。接着,引入奖惩机制来改进契约。分析结果表明这种改进的回购契约模型能够协调S公司双渠道供应链。同时,当奖惩机制相关参数满足一定条件时,改进的回购契约能实现供应链成员利润的Pareto改进。最后,针对S公司的现有数据进行改进回购契约的算例分析,进一步验证其能够有效协调S公司与其手机供应商所组成的零售商双渠道供应链,并得出奖惩机制的相关参数对S公司利润的影响,进而根据研究结论提出S公司双渠道供应链运作的合理化建议。