本文从天津外代的液散货进口通关操作流程出发,研究了如何改进船代企业进行的进口通关操作流程的问题,从而达到压缩进口通关操作时长,减少货主等待办理通关手续时间。本文主要运用全面质量管理的理论方法和工具,辅以流程再造理论对液散货进口通关流程采用PDCA四阶段循环模式分析,从制订计划(P),包括确定方针、目标和活动计划；然后执行(D),主要是组织力量去执行计划,保证计划的实施,同时在实施中进行结果比对,找出还需要改进的地方,不断改进；再检查(C)流程改进后的结果是否达到了目标,最后总结处理(A),采取相应的巩固措施并编入工作指导书,便于以后工作时遵循,将后续的问题列入下一次PDCA循环中,持续改进。本文收集了大量相关数据,将定性与定量的分析方法相结合,采用调查表法、分层法、排列图法、关系图法、控制图法、PDPC系统分析法等质量管理工具对数据进行分析,将天津外代的液散货进口操作流程分层分析,找出关键环节和确定问题的主要原因。根据货主反馈并结合实际操作提出目标,将液散货进口通关操作时长从3.44小时压缩至1.5小时,并据此制定流程改进计划,引入新的信息系统,在执行中继续应用PDCA循环法,随时检查流程改进中的执行结果,直到符合要求。在检验期,对改进后的液散货进口通关时长进行统计,最终得出目标实现的结论,而且超额完成目标,将液散货进口通关操作时长压缩至1.3小时。最后,为使改进后的流程得以保障执行,又总结出巩固措施,提升公司的质量管理水平。