进入经济增速长期放缓的新阶段是在2021年,同时2021年国家的货币政策处于宽松的状态,是与经济全球化相违背的“逆全球化”,加之全球都处于疫情的冲击的状态下,这些因素都将影响全球经济的走势。即使如此,高净值人群的资产配置逻辑和中长期人生规划也并没有因此发生改变,原因是这类群体人员始终相信我国的经济将会领先全球逐渐的稳步复苏,全球的资本追逐仍会亲赖于中国资产,这将是一个长期的发展趋势。因此,高净值客户的资产管理需求也在大幅增长。在经济逆全球化和疫情冲击的这种背景下,国内各银行都看到这类商机,展开了激烈竞争。而这在场激烈竞争中,客户服务质量成为了取胜关键。立足于晋商银行的发展史,其在省内的城商行中财富管理方面一直处于领先地位,纵观2020年度全国城商行中排名处于45位,近年随着高净值客户的数量不断增加,晋商银行管理层制定了大量措施来改进客户服务质量。在这种情况下,怎样对服务质量进行评估,以及怎样提高服务质量就成了晋商银行面临的重点问题,同时,该问题还会对银行的科学定位服务产生重要影响,基于此本文以晋商银行为例,进一步研究如何提升高净值客户的服务质量评价。本文首先介绍了提升高净值服务质量的背景、意义,然后介绍文章研究的主要思路以及用到的研究方法。其次对高端客户服务、服务质量的概念进行梳理,并且总结了几个评价服务质量的模型。之后介绍了晋商银行高净值客户服务的现状,分析发现高净值客户服务面临的主要问题。在分析问题的同时,面向高净值客户群、银行服务人员发放地阿查问卷,或者是进行访谈调查,找到服务过程中存在的问题,并总结问题产生的原因。再然后,针对具体问题为晋商银行提升高净值客户服务质量制定有效方案。最后还提出了上述方案全面落实的保障措施。本文根据晋商银行的具体状况,在目前的经营环境下,为其服务质量的提升制定具体方案,本文得出的结论能为提高晋商银行高净值客户服务质量提供研究支持,也能为国内银行提高客户服务质量提供参考借鉴。