汽车保险业伴随着人们生活水平的不断提高,迎来了巨大的发展机遇。但保险企业的发展却不理想,在考虑汽车保险业自身问题和外资保险企业竞争压力的条件下,本文首先通过对汽车保险行业中相关服务供应商之间关系的研究,在借鉴物流,物业管理,旅游和港口等服务供应链理论和运作流程的基础上,基于权变理论和委托代理理论,建立汽车保险服务供应链运作流程。其次,通过对绩效评价模式的研究并结合汽车保险服务供应链的特点和运作方式,根据服务供应商绩效评价的评价主体、评价客体、评价目标、评价指标、评价方法的不同,构建了两种适合于不同汽车保险服务供应商绩效评价模式并在此基础上通过对一般绩效指标的研究,在把绩效评价指标分为财务、客户、服务质量、职员等四个层面的基础上,根据各个模式下绩效评价指标选择原则构建相应的绩效评价指标体系。最后,通过对平安汽车保险服务供应链中服务供应商绩效评价的案例研究,检验模式和指标体系在汽车保险服务供应商绩效评价中的有效性。