虽然今天社会客户关系管理(CRM)被普遍应用于各行各业的企业生产活动当中,但是开发和实施客户关系管理系统在众多企业特别是传统企业中仍难以难达到预期。本文将着重讨论和研究传统的原始设备制造企业,探讨在客户关系管理的活动中它与其它行业或企业相比,在多大程度上有怎样的特殊性、特殊的原因又是什么?基于这些讨论和研究,本文拟探索在不同企业的客户关系管理活动中,管理代工厂(OEM)所面临的真正挑战是什么。本文回顾已有的相关课题的研究成果。其中涉及客户关系管理的最新发展、基于客户数据分析和大数据分析的客户关系管理的研究、对于客户购买过程理论的介绍。在此基础上,本文对于客户关系管理活动中所遇到的主要挑战进行了一般定量分析并且得出一些相关的假设。接下来,本文会在两个具体实例中探讨使用客户关系管理系统管理代工厂所遇到的主要困难,以此印证或否定前文一般定量分析中所得出的假设。在上述研究的基础上,本文对如何优化代工厂的管理、提升企业管理能力、从大数据中得到更有价值的商业洞察力提出了相应的管理解决方案和建议。