改革开放以来,我国金融体制不断地深入改革,特别是自加入世界贸易组织以来,国有商业银行一统天下的局面被逐步打破,中小型股份制银行迅速崛起,这对我国的经济发展起到了重要的推动作用。在这种发展的大环境下,银行业获得了前所未有的发展机遇。而银行零售业务的市场潜力也日益显现出来,现在零售业已经成为各商业银行业务发展的重中之重,也必将成为各商业银行业务竞争的热点。目前,江西省境内目前已有近20家商业银行,包括工行、农行、中行、建行四大国有银行,交通银行、光大银行、浦发银行、招商银行、民生银行、兴业银行、中信银行七家中小股份制银行,南昌银行、九江银行、赣州银行、上饶银行、南昌市农村商业银行五家地方性商业银行、邮政储蓄银行,渣打银行一家外资银行,华夏银行也将进驻。银行零售业务的竞争已进入白热化阶段。中信银行南昌分行作为市场竞争的后进入者,在新形势下,中信银行南昌分行如何在竞争中占据优势,如何把零售业务打造成核心业务,是摆在中信银行南昌分行面前的一个重要问题,也是本文研究的重点。本文通过对银行零售业务外部环境和内部条件的分析,根据现代管理和营销理论制定了相应的发展策略,为中信银行南昌分行零售业务发展提供了思路。通过介绍南昌分行的发展概况,运用波特的五力模型和SWOT分析法,对中信银行南昌分行零售业务所处的外部竞争环境和竞争对手现状进行优劣势比较。根据分析结果,进行市场细分和市场定位,并提出了业务发展策略及保障措施,希望能给银行零售业务的蓬勃发展提供借鉴和参考。