随着经济的发展,居民健康和财产风险防范意识也逐渐深入,极大促进了我国保险业务的发展。理赔服务能力是保险公司核心竞争力的重要组成部分,理赔人员的综合素质是影响理赔服务优劣的关键因素。Y保险公司随着业务规模的不断扩大,理赔人员数量逐年增加,但其绩效管理体系并未随着公司的发展壮大进行优化改进。公司对理赔员工的管理相对薄弱,一定程度上阻碍了理赔人员的发展和人才培养,而科学的绩效管理对企业充分发挥人才资源优势,提升市场核心竞争力具有至关重要的作用。本文以Y保险公司为例,从Y保险公司理赔人员绩效管理现状入手,通过问卷调查法、文献研究法、归纳分析法等方法研究梳理Y公司理赔人员当前绩效管理现状尤其是绩效计划制定、绩效辅导、指标考核、结果运用等多个方面存在的问题,发现Y公司理赔人员当前绩效管理方面主要存在的问题,并结合Y公司当前管理现状进行深入分析,找出问题存在的深层次原因主要有以下几个方面:一是理赔人员工作职责不清晰;二是绩效计划制定方式不科学;三是绩效辅导与沟通机制不健全;四是绩效考核指标设置不合理;五是绩效考核结果运用不恰当。本文在总结文献研究和绩效管理实践应用的基础上,结合Y保险公司理赔人员绩效管理实际情况,运用需要层次理论、双因素理论、期望理论等相关理论以及目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡等方法主要从以下几个方面设计理赔人员绩效管理优化方案:一是对完善理赔人员岗位说明书;二是结合公司实际情况制定绩效计划;三是优化理赔人员绩效考核制度;四是健全绩效辅导及反馈机制;五是绩效考核结果的合理运用。并提出优化方案实施保障对策并进行效果评估,使优化后的理赔人员绩效管理体系更加符合公司战略导向,更加激发理赔队伍活力,提升理赔服务水平,增强Y保险公司市场核心竞争力,助力公司实现健康长效发展。同时也为同业保险公司理赔人员绩效管理体系优化提供参考。