4G全面竞争时代,国内三大电信运营商积极布局4G网络,为用户提供更加高质、高速、高效的移动通信服务体验,一定程度上提高了全社会的信息化水平。但目前国内通信市场4G用户基数较小,消费者对4G服务功能、资费、安全等方面存在担心,对使用4G服务的意愿并不强烈,这些问题的存在直接影响到国内4G业务的推广与普及。因此,如何刺激用户采纳使用4G服务,加快增量用户增长速度,快速扩充4G存量客户规模,已经成为电信运营商4G业务发展的关键。在此背景下,本研究对影响消费者初次采纳使用4G服务的因素进行研究,为4G市场主体制定有针对性的市场营销策略提供参考,对加快国内4G服务普及速度、进一步提高全社会信息化水平有着重要意义。针对目前国内通信行业中4G服务用户规模比较小、用户对4G服务采纳使用意愿不高等问题,本研究借鉴信息系统研究领域中双因素理论的研究成果,突破传统技术采纳研究领域中单方面考虑推动因素或抵制因素对使用行为的影响的局限性,提出在双因素视角下考虑4G服务的初次采纳升级问题。在全面分析4G服务市场特征的前提下,将双因素理论、技术接受理论、用户抵制理论、消费者行为理论等进行整合,构建出双因素视角下4G服务用户升级影响因素模型。通过访谈、问卷调查等方式获得用户关于采纳4G服务态度的第一手资料,并对样本数据进行综合分析,在验证模型的基础上,从推动因素与抵制因素层面深入探讨了用户采纳4G服务的行为机制。本研究聚焦于用户对4G服务的采纳问题,意图对影响用户采纳4G服务的因素进行分析研究。研究结论在理论上有助于丰富信息系统采纳的研究范畴,拓宽用户行为研究领域的视角;从实践上看,为4G市场主体制定4G产品市场推广策略、优化4G业务模式提供了思路,对提高国内4G服务普及水平、加快4G产业的成长与发展有较强的现实意义。